Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Tréner
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Ügyfélszolgálati Trénert, aki felelős lesz az ügyfélszolgálati csapatok képzési programjainak tervezéséért és lebonyolításáért. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes motiválni és fejleszteni a csapat tagjait. Feladatai közé tartozik a képzési anyagok kidolgozása, a képzési ülések vezetése, valamint a résztvevők teljesítményének értékelése. Fontos, hogy a jelölt naprakész legyen az ügyfélszolgálati trendekkel és technológiákkal kapcsolatban, és képes legyen ezeket integrálni a képzési programokba. A sikeres jelölt képes lesz hatékonyan együttműködni különböző osztályokkal és szintekkel a szervezeten belül, hogy biztosítsa a képzési programok hatékonyságát és relevanciáját. Ha szenvedélyesen foglalkozik az emberek fejlesztésével és az ügyfélszolgálati kiválóság előmozdításával, akkor ez a pozíció Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Képzési programok tervezése és lebonyolítása.
- Képzési anyagok kidolgozása és frissítése.
- Résztvevők teljesítményének értékelése.
- Kapcsolattartás különböző osztályokkal a képzési igények felmérésére.
- Képzési ülések vezetése és moderálása.
- Visszajelzések gyűjtése és elemzése a képzési programok fejlesztéséhez.
- Új képzési módszerek és technológiák bevezetése.
- Képzési jelentések készítése a vezetőség számára.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség vagy azzal egyenértékű tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs és prezentációs készségek.
- Tapasztalat képzési programok tervezésében és lebonyolításában.
- Képesség motiválni és fejleszteni a csapat tagjait.
- Naprakész ismeretek az ügyfélszolgálati trendekről és technológiákról.
- Erős szervezési és időgazdálkodási készségek.
- Képesség önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség a változó környezethez.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak képzési programok tervezésében?
- Hogyan motiválja a csapat tagjait a képzési ülések során?
- Milyen módszereket alkalmaz a résztvevők teljesítményének értékelésére?
- Hogyan tartja naprakészen a képzési anyagokat?
- Milyen technológiákat használ a képzési programok során?
- Hogyan kezeli a különböző képzési igényeket a szervezeten belül?
- Milyen visszajelzéseket kapott korábbi képzési programjairól?
- Hogyan biztosítja a képzési programok hatékonyságát és relevanciáját?
